Автор Тема: Воля ТВ  (Прочитано 61877 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Admin

  • Администратор
  • Аксакал
  • *******
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 16655
  • -> Вас поблагодарили: 21547
  • Сообщений: 6491
  • Респект: +4451/-0
Re: Воля ТВ
« Ответ #15 : 24 Сентябрь 2013, 21:07:51 »
Воля урезает свои услуги


Доступ сразу до 25 каналов прекращает с 1 октября оператор кабельного телевидения «Воля», который в основном обслуживает центральную часть города, а также другие микрорайоны Тернополя.

При этом сообщение, которое поступило из данной информации абонентам, у «Воли» назвали, как это ни цинично звучит «Письмом хороших новостей».
В «Воле» такие действия объясняют тем, что, мол, частотный ресурс имеет ограничения. При этом тем, кто хочет смотреть больше каналов в хорошем качестве оператор предлагает перейти на цифровые пакеты, которые являются дороже аналоговых.
Вместе с тем, с октября в аналоговых пакетах кабельного телевидения тех жителей Тернополя, которых обслуживает «Воля», уже не будет каналов «Первый деловой», News One, Euronews-Украина, ЧП.INFO. Также снимаются и познавательные каналы и Visasat History, и Viasat Explorer, и Discovery World, и Discovery Science, и КРТ, развлекательные Мюзик Бок и другие познавательные каналы.
Зато оператор все кабельные пакеты телепрограмм дополнил каналами Голдберри, БТБ, Винтаж ТВ, Эскулап-ТВ, К2, Выбор ТВ.
Кроме этого с 1 по 27 октября каналы в пакетах изменят волну, поэтому зрителям их придется искать заново. Все предыдущие настройки данных каналов будет изменены.
В целом после того, как оператора «Густав» заменил всеукраинский оператор «Воля», обратная связь для абонентов значительно ухудшилось. Автоматическая справочная служба грешит обрывами связи с операторами, дождаться разговора с живым человеком, а не роботом, приходится иногда более 5 мин. Сами же операторы, как выяснилось, не обладают полной информацией.
Наконец, правомерность прекращения доступа сразу к 25 каналам должно проверить Тернопольское отделение антимонопольного комитета, ведь речь идет об ограничении услуги без уменьшения стоимости пакетов.

Оффлайн student

  • Супермодератор
  • Аксакал
  • *****
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 21649
  • -> Вас поблагодарили: 26769
  • Сообщений: 12964
  • Респект: +1705/-0
Re: Воля ТВ
« Ответ #16 : 26 Сентябрь 2013, 14:54:50 »
«Воля» включила «Триолан»
   

Компания «Воля», которая позиционирует себя как добросовестного игрока на рынке платного телевидения, совсем недавно осуждавшая демпинг и недобросовестные методы конкуренции компании «Триолан», бесплатно* предоставляет услуги доступа к 173-ем каналам цифрового телевидения по всей территории Украины при условии подключения к акционному пакету  доступа к Интернету.  Более того, на отдельных территориях для абонентов своих потенциальных конкурентов, компанией предоставляются услуги аналогового кабельного телевидения по тарифу 1 гривна в год.  С такой информацией 13 сентября на общем собрании АППК выступила вице-президент АППК Наталья Клитная.

В частности, акцию  «аналоговое ТВ за 1 гривну в год» («Выгодное ТВ») - компания «Воля» проводит в Донецке с августа по октябрь 2013 года на сетях члена АППК компании «Глобус». О существовании такой акции на отдельных территориях Украины АППК подтвердили в Телекоммуникационной палате Украины.

Необходимо отметить, что в аналоговый пакет компании  «Воля» входят 59 популярных украинских и зарубежных телеканалов. Многие телеканалы пакета относятся к платному телевидению, такие как «Первый канал. Всемирная сеть», «РТР-планета», «Футбол», «НТВ-МИР», «Охота и рыбалка», «Усадьба», «Ретро ТВ», «Здоровое ТВ», «Discovery Ukraine»,  «Animal Planet»,  «National Geographic», «Ностальгия».

Причинами изменения политики компании «Воля»  по мнению Forbes является сокращение ее рыночной доли с 2009 по 2012 годы. Тем не менее, по данным консалтинговой компании E&C, на конец III квартала 2012 года «Воля» обслуживала 1,38 млн. абонентов кабельного телевидения и 536 000 интернет-клиентов. Огромная абонентская база и покрытие в 29 городах Украины позволяет компании «Воля» получать очень выгодные условия контрактов с правообладателями телеканалов, что способствует возможностям проводить подобные демпинговые акции в сфере платного телевидения, которые негативно влияют на развитие всего рынка платного телевидения.

«Цель таких акций, с моей точки зрения, очевидна – «подмять» под себя весь рынок платного ТВ, вытеснив мелких игроков, ценовая и сервисная политика которых по отношению к абонентам более лояльная», - говорит вице-президент АППК Наталья Клитная.

В АППК не исключают, что специальные демпинговые акции компанией «Воля» применены на территориях, где не состоялись сделки о продаже кабельного бизнеса монополисту.

Учитывая, что акционные тарифы компании «Воля»  не возмещают себестоимости прав за ретрансляцию программ, общее собрание АППК  обращается к дистрибьюторам программ учесть факт демпинга компанией «Воля» при перезаключении договоров на следующий год.

Оффлайн w-488

  • Друзья
  • Аксакал
  • ***
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 795
  • -> Вас поблагодарили: 11877
  • Сообщений: 6378
  • Респект: +1066/-0
Re: Воля ТВ
« Ответ #17 : 27 Сентябрь 2013, 11:17:38 »
«Воля» ответно обвинила в демпинге члена АППК


АППК обнародовала обвинение «Воли» в недобросовестных методах конкуренции, таких как предоставление бесплатной (за 0,05 грн/мес) услуги доступа к 173-ем каналам цифрового телевидения по всей территории Украины при условии подключения к акционному пакету доступа к интернету. Также АППК подчеркнула, что на отдельных территориях для абонентов своих потенциальных конкурентов, компанией предоставляются услуги аналогового кабельного телевидения по тарифу 1 гривна в год.

В свою очередь президент «Воли» Сергей Бойко подтвердил, что такая акция действительно проводится, и ее суть, как и любой маркетинговой акции в продажах, — это привлечение потенциальных пользователей к интересному предложению. «Особенностью любой акции является ее ограниченность во времени, после чего абонентам будет предложено перейти на регулярный платеж, который у «Воли» составляет 45 грн/месс», — заявил Бойко.

Также президент «Воли» подчеркнул, что компания не перестает последовательно выступать за ликвидацию демпинга при предоставлении услуг платного телевидения и интернета. «Под демпингом мы понимаем именно низкую регулярную цену. Например, по результатам исследования рынка, стоимость минимального пакета из 20?40 программ, прежде всего из универсальной услуги, не может для такого города, как Донецк, составлять менее 28,76 грн/мес. Если цена ниже, то возникает вопрос о нечестной конкуренции или вообще о преступной деятельности по укрывательству от уплаты налогов или о занижении количества абонентов в отчетах правообладателям», — сообщил Сергей Бойко.

То же самое Бойко говорит и о сегменте спутникового телевидения, ответно обвиняя члена АППК в демпинге. «Не так давно член АППК «Новая телевизионная группа», официальный партнер НТВ Плюс в Украине, заявила о новом пакете услуги «платного телевидения» (если это можно так назвать) за 5 грн/мес. В том, что это никакая не акция, а именно регулярная цена, можно убедиться по ссылке или позвонить в диспетчерскую службу НТТ (мы так и сделали, и диспетчер Юрий, без номера, подтвердил, что это пакет за 5 грн/мес. с 70 программами навсегда). Такие действия крайне разрушительно действуют не только на спутниковое телевидение, но и вообще на всю индустрию платного телевидения. Очень хотелось бы услышать комментарии АППК относительно такого поведению своих членов», — резюмировал Бойко.
Улыбайся чаще и чаща улыбнется тебе

Оффлайн student

  • Супермодератор
  • Аксакал
  • *****
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 21649
  • -> Вас поблагодарили: 26769
  • Сообщений: 12964
  • Респект: +1705/-0
Re: Воля ТВ
« Ответ #18 : 30 Сентябрь 2013, 20:26:09 »
"Воля" втихую распродает абонентов коллекторам
   


Бывшие абоненты «Воли», спустя годы после прекращения обслуживания, обнаруживают «долги» за услуги, которые они не заказывали.

Спойлер   :
В редакцию «proIT» обратился читатель, рассказавший историю, как его компания «Воля» продала коллекторам. О том, что его «продали» читатель узнал лишь спустя почти год с момента образования долга. По словам читателя, ему негласно активировали услугу, которую он не заказывал, автоматически прокредитовали на стоимость этой услуги, а затем продали долг по непогашеннному «кредиту» коллекторам, за всё время ни сказав абоненту ни слова. Далее приводим прямую речь читателя:

«В мае 2012 года как гром среди ясного неба раздался звонок от коллекторов. В свойственной им дерзкой манере, мне объяснили, что я был должен денег «Воле», а теперь должен им. И «счетчик» тикает уже около года. Для меня эта новость стала полной неожиданностью.

Я действительно как-то в прошлом пользовался «Волей», но к марту 2011 года, окончательно устав от сервиса этой компании, протянул кабель другого провайдера и, как я думал, забыл о «Воле». Здесь нужно отметить, что на момент нашего с «Волей» расставания, у меня оставалось на счету около 10 грн. Вспоминая очереди в центрах обслуживания, у меня не было желания ездить туда, чтобы разрывать договор, поэтому я просто деактивировал интернет через личный кабинет.

Далее началась изнурительная фаза «бокса по переписке» между мной, коллекторами, «Волей» и Службой защиты прав потребителей, в ходе которой выяснилось следующее. В июне 2011 года, т.е. спустя 3 месяца после отключения от «Воли», интернет каким-то непостижимым образом активируется снова, «Воля» автоматически списывает остававшиеся на счету 10 грн и пускает меня «в минус», считая этот «минус» выданным мне кредитом.



Второе важное замечание — с момента деактивации и вплоть до звонка коллекторов никаких сообщений от «Воли», ни в какой форме я не получал. Ни об активации услуги. Ни о том, что меня пустили в «минус». Ни о том, что этот «минус» превратился в потребительский кредит. Ни о том, что этот кредит они продали коллекторам. Ничего — ни звонка, ни письма. В ходе переписки «Воля» пишет, что я, мол, сам дурак, должен был регулярно заходить на сайт статистики, проверять — не образовался ли у меня долг. Повторюсь, к тому времени я уже пользовался другим провайдером и забыл о «Воле».

Второе важное замечание — с момента деактивации и вплоть до звонка коллекторов никаких сообщений от «Воли», ни в какой форме я не получал. Ни об активации услуги. Ни о том, что меня пустили в «минус». Ни о том, что этот «минус» превратился в потребительский кредит. Ни о том, что этот кредит они продали коллекторам. Ничего — ни звонка, ни письма. В ходе переписки «Воля» пишет, что я, мол, сам дурак, должен был регулярно заходить на сайт статистики, проверять — не образовался ли у меня долг. Повторюсь, к тому времени я уже пользовался другим провайдером и забыл о «Воле».





«Воля» так и не смогла в ходе долгой переписки пояснить, почему услуга не прервалась по достижении нуля на счету, и на каком основании меня вообще в принципе пустили в минус, т.е. по сути прокредитовали, не спрашивая моего мнения. Коллекторов я отшивал также напористо, как они пытались разговаривать со мной. Поугрожав какое-то время выслать «бригаду» для описи имущества, они унялись, но юридически конфликт до сих пор остается в подвешенном состоянии — «долг» за невыплату «кредита» с меня никто официально не снимал».

Мы обратились в компанию «Воля» с просьбой прокомментировать этот случай. Анна Михаэлян, руководитель отдела по связям с общественностью компании «Воля», подтвердила, что, согласно данным биллинговой системы провайдера, абонент приостановил предоставление услуг через свой электронный кабинет, при этом баланс был положительным.

Однако спустя 4 месяца произошло восстановление услуги, и через три дня абонент «ушел в минус» на 50,28 грн., поскольку была начислена абонплата за месяц. Несмотря на отрицательный баланс провайдер и дальше в течение 4 месяцев предоставлял услуги доступа в интернет по минимальному тарифу – 10 коп./мес. за интернет со скоростью 64 Кбит/с. По словам Анны Михаэлян это было сделано для того, чтобы «облегчить абоненту возможность восстановить услугу (при желании). И при этом не создавать ненужные долги».

Вместе с тем, как говорит Анна Михаэлян, «Воля» на портале абонента по умолчанию включает всем абонентам режим кредитования, хотя эта опция и находится на главной странице абонента, абонент должен сам ее отключить, чтобы не попасть в описанную ситуацию.

Спустя 5 месяцев после отключения абоненту всех услуг «Воля» переуступила права требования долга коллекторской компании, подтверждает Анна Михаэлян. Она отмечает, что в 2011 действовала схема уведомлений по электронной почте и бумажными письмами, поэтому абоненту было выслано уведомление о блокировке на электронную почту – правда, на ящик, зарегистрированный в домене voliacable.com. Затем перед переуступкой долга компания выслала бумажное уведомление по адресу предоставления услуг, утверждает представитель «Воли».

Случай, описанный нашим читателем – далеко не единственный пример «продажи абонентов» коллекторам за услуги, которые они не заказывали. Украинский сегмент интернета пестрит схожими описаниями, что позволяет судить о системности явления. Оксана Мозговая рассказала «proIT» свою историю непростых взаимоотношений с «Волей»: «Примерно в 2008 мы снимали офис и провели туда интернет от «Воли», договор оформили на меня. Потом мы оттуда съехали, а в помещение заехали новые съемщики. Они нас попросили не отключать интернет, и мы решили переоформить договор на них. Но т.к. у «Воли» очень сложно переоформить договор — я точно помню, что была зима, мы приехали в офис «Воли», очередь была на улице — мы на это дело плюнули, по доброте душевной оставили модем новым съемщикам.

Все было хорошо, пока они сами не съехали. Тогда они перестали пользоваться интернетом и отключили его. Прошло, наверное, года два и начали звонить коллекторы с требованием погасить долг 400 грн. Я уже пошла и заплатила, потому что сил не было терпеть эти мучения. Затем позвонила в «Волю» и попросила расторгнуть договор. Мне по телефону подтвердили, что договор расторгнут. Однако прошел год или полтора, и коллекторы снова начали названивать. Я даже нашла чек и продиктовала его им, но это не помогло: «Мы ничего не знаем, нам продали ваш долг, и теперь вы нам должны». Звонили на домашний и мобильный телефон все время, только последние полгода перестали.

Я не умею и не хочу общаться с коллекторами, а 400 грн. уже ладно потеряла. Знаю, что у подруги была та же история, которая тянулась несколько лет, но она повторно оплачивала. Мне повезло, я повторно не платила».

Между тем, Анна Михаэлян говорит, что в 2012 для максимального недопущения переуступок долга схема уведомления абонентов была усовершенствована, в частности, «Воля» стала осуществлять должникам до 5 звонков и напоследок отправлять письмо. До этого момента компания отправляла лишь SMS, письмо на электронную почту и одно бумажное письмо.

Чтобы не допустить передачу долга коллекторам в компании советуют оставлять актуальные контактные данные, в частности, номер мобильного телефона и личный адрес электронной почты. Еще в «Воле» рекомендуют следить за балансом счета, аккуратно пользоваться услугой кредитования, помнить, что приостановка услуги — это лишь пауза, а для полной остановки об этом «нужно четко заявить оператору!». Анна Михаэлян говорит: «Любой международной компании невыгодно растить долги». И в ключе снижения задолжности абонентов «Воля» ввела «подневную» тарификацию вместо «помесячной».

Стоит отметить, что действующее законодательство в описанных случаях стоит на стороне абонента. Во-первых, навязывание услуг, чем на самом деле является кредитование «по умолчанию», запрещено пп. 14, п. 35 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг. Там, в частности, указано, что «потребители во время заказа и/или получения услуг имеют право отказаться оплачивать услуги, которые они не заказывали».

Во-вторых, по словам Дмитрия Гадомского, адвоката и партнера практики IT и медиа права АО «Юскутум», судебная практика показывает, что уведомление должника о его задолженности с помощью SMS, электронной почты или простого письма, что практикует, в частности, компания «Воля», не является надлежащим уведомлением: «Суды, как правило, считают надлежащим уведомлением должника о его задолженности только направление ему рекомендованного письма с уведомлением о вручении».

Вместе с тем, юрист обращает внимание, что законодательство не содержит общего требования уведомлять физических лиц-должников об их задолженности и необходимости ее погашения. «Это связанно с тем, что обязанность должника исполнить свое обязательство не зависит от того, был ли он уведомлен об этом кредитором, поскольку обязательство возникает в силу самого договора между должником и кредитором», — говорит Дмитрий Гадомский.

Тем не менее, официальное уведомление физических и юридических лиц осуществляется путем направления рекомендованного письма с уведомлением о вручении. Следовательно, другие формы уведомления можно считать надлежащими только в случае, если они прямо предусмотрены: 1) договором между отправителем и получателем, или 2) нормами специального законодательства.

«В итоге, должник, который был ненадлежащим образом уведомлен о задолженности, может оспорить факт такого уведомления, однако это не освободит его от исполнения взятых на себя обязательств, если только иное прямо не предусмотрено договором между ним и кредитором, или специальным законодательством, регулирующую конкретную сферу отношений», — отмечает адвокат.

Дмитрий Гадомский считает, что правовая позиция абонента в первой описанной ситуации выглядит более убедительно, нежели позиция компании. Он говорит, что любое соглашение о передаче права требования долга предусматривает наличие такого долга. Отсутствие же долга ведет к недействительности соглашения о передаче прав требования долга.

«Судить о законности списания денег с лицевого счета пользователя и установлении кредита нужно лишь с учетом условий договора между пользователем и провайдером. Если исходить из того, что такое право у провайдера есть, (а такое право скорее всего там есть), то возникает вопрос о справедливости такого условия с точки зрения требований законодательства Украины о защите прав потребителей», — говорит юрист.

По его словам, в данном случае абоненту необходимо в судебном порядке признать договор с провайдером недействительным, что повлечет аннулирование договора на передачу коллекторам прав на взыскания долга. «Если спор не будет разрешен перемирием, компания может поплатиться не только репутацией, но и получить иск от нескольких недовольных и одновременно принципиальных пользователей, которых за последние несколько лет компания накопила немало», — подводит итог Дмитрий Гадомский.

Чтобы не попасть в описанные ситуации юрист советует абонентам всегда внимательно вчитываться в положения договора, который они заключают с провайдером. Прежде всего, следует обращать внимание на пункты, которые касаются порядка и условий инициирования и прекращения предоставления услуг, а также расторжения договора. Как правило, договор провайдера с абонентом является публичным, т.е. провайдер обязан заключить его с любым обратившимся к нему лицом. В таком случае, согласно пункту 29 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденных постановлением Кабмина от № 295, провайдер обязан разместить условия такого договора на своем веб-сайте и в местах продажи услуг. Соответственно, перед заключением договора абоненту необходимо воспользоваться возможностью ознакомится со всеми условиями договора, и особенно с теми, которые написаны (часто специально) мелким и трудночитаемым шрифтом.

«Как мы видим, на практике нередки случаи, когда абонент использовал технические средства для прекращения пользования услугами провайдера, но юридически оставался его абонентом и, соответственно, его обязанность оплачивать услуги провайдера сохранялась. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо взять за правило прекращать отношения с провайдером путем расторжения договора. Это можно сделать либо лично посетив отделение провайдера, либо уведомив его заказным письмом о желании прекратить пользование услугами и расторгнуть договор», — советует Дмитрий Гадомский.

Оффлайн Tuflya07

  • Аксакал
  • *****
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 0
  • -> Вас поблагодарили: 6168
  • Сообщений: 3490
  • Респект: +953/-0
Re: Воля ТВ
« Ответ #19 : 01 Октябрь 2013, 19:31:19 »
«Воля» переоформила лицензию в Запорожье и Черкассах


Нацсовет по вопросам телевидения и радиовещания на очередном заседании 1-го октября переоформил лицензию ООО «Воля-кабель» в Запорожье и Черкассах, сообщает корреспондент  со ссылкой на пресс-службу регулятора.

«Воля» подала заявку на переоформление лицензий в связи с увеличением ресурса многоканальной телесети: с 148 до 225 каналов — в Запорожье и с 146 до 225 каналов — в Черкассах. Соответственно количество программ в Запорожье увеличилось с 150 до 207, а в Черкассах — с 148 до 202.

Также в переоформленных лицензиях зафиксировано изменение адресов владельцев компании и смена директора. Напомним, компанию возглавляет Жембери Георгий Ласло, который вступил на должность еще в начале 2013 года.

Оффлайн w-488

  • Друзья
  • Аксакал
  • ***
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 795
  • -> Вас поблагодарили: 11877
  • Сообщений: 6378
  • Респект: +1066/-0
Re: Воля ТВ
« Ответ #20 : 03 Октябрь 2013, 14:34:27 »
«Воля» подключила Тернополь к HDTV



«Воля» открыта жителям Тернополя цифровое телевидение и каналы в формате HD. Абонентам теперь доступны 150 отечественных и зарубежных телепрограмм, а также 10 HD-каналов, передает корреспондент «proIT» со ссылкой на пресс-службу провайдера.

Провайдер также уточняет, что абоненты цифрового телевидения получили много новых возможностей. В частности, выбор языка на некоторых каналах позволит смотреть фильмы или программы на языке оригинала. Программный гид (EPG) поможет ознакомиться с программой телепередач каналов на следующую неделю. По желанию зритель может также сформировать списки любимых каналов или установить ограничения для просмотра определенных программ детьми с помощью функции «родительский контроль».

Напомним, для просмотра цифровых и HD-каналов абоненту нужен ТВ-тюнер, который компания предоставляет в пользование.


Улыбайся чаще и чаща улыбнется тебе

Оффлайн Admin

  • Администратор
  • Аксакал
  • *******
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 16655
  • -> Вас поблагодарили: 21547
  • Сообщений: 6491
  • Респект: +4451/-0
Re: Воля ТВ
« Ответ #21 : 18 Октябрь 2013, 20:44:22 »
«Воля» подсчитала абонентов Smart HD

«Воля» рапортует о том, что к услуге «Воля Smart HD» подключился 7-тысячный абонент, передает пресс-служба провайдера.
Как уточняют в компании, число новых пользователей «Воля Smart HD» ежемесячно увеличивается на треть.Компания также ожидает дальнейшего увеличения количества абонентов в связи с расширением географии использования гибридных Smart HD ТВ-тюнеров.
Данный тип ТВ-тюнеров, обогащающий привычный доступ к цифровому телевидению дополнительными интерактивными функциями, позволяет воспользоваться услугой «Воля Smart HD» и «цифровым абонентам» компании. Новое гибридное оборудование адаптируется к особенностям местных сетей, поэтому продажи в городах присутствия провайдера стартуют поэтапно.
Однако в компании обещают, что в ноябре интерактивное телевидение будет доступно во всех 16 городах, где «Воля» предоставляет доступ к цифровым пакетам телепрограмм.

Оффлайн Admin

  • Администратор
  • Аксакал
  • *******
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 16655
  • -> Вас поблагодарили: 21547
  • Сообщений: 6491
  • Респект: +4451/-0
Воля ТВ
« Ответ #22 : 07 Ноябрь 2013, 22:24:55 »
ВОЛЯ получила «серебро» за качество телефонного обслуживания клиентов

По результатам ежегодного исследования качества телефонного обслуживания потребителей, проведенного Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ), в списке крупнейших телекоммуникационных компаний ВОЛЯ заняла 2-е место.
Эксперты отметили значительныйрост качественных показателей ВОЛИ ? на 27%по сравнению с прошлым годом. В то же время общий уровень телефонного сервиса в телекоммуникационной сфере вырос за этот период на 12%.
Самый высокий балл – 8,5 при максимуме 9? эксперты ассоциации поставили колл-центру ВОЛИ по такому показателю, как«управление общением», которое показывает умение сотрудников определять потребности клиентов.
В компании продолжается работа над совершенствованием телефонного обслуживания клиентов. Среди ее основных направлений: развитие голосового меню, более глубокое понимание и управление нагрузками в часы «пик», дополнительные возможности для удаленной диагностики технических проблем.
Напомним, что помимо телефонного канала поддержки клиентов, во всех городах присутствия ВОЛИ работают современные центры обслуживания и продаж.
Особой популярностью в последние два года среди абонентов пользуется онлайн-поддержка, которая включает:
? обновленный Портал абонентадля самостоятельного управления услугами;
? официальные представительства в социальных сетях Facebook, Twitterи ВКонтакте– где всегда готовы оперативно прийти на помощь;
- помощь на главной странице сайта.
Обращения в Интернете ежедневно, без выходных, с 9-00 до 21-00обрабатывает специальный отдел ВОЛИ, включающий консультантов с многолетним опытом работы.

Оффлайн Gorra

  • ЗАМ Админа
  • Аксакал
  • ******
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 2468
  • -> Вас поблагодарили: 22854
  • Сообщений: 6450
  • Респект: +5079/-0
Воля ТВ
« Ответ #23 : 15 Ноябрь 2013, 09:14:53 »
«Воля» начинает массовый обмен модемов

 «Воля» объявляет о проведении программы по замене модемов на оборудование следующего поколения. Абоненты компании в 10 городах, где компания предоставляет услугу доступа к интернету по технологии Docsis 3.0, могут заменить (за 1 грн.) старый модем на модем нового поколения, передает корреспондент со ссылкой на пресс-службу провайдера.

 По мнению «Воли», замена модемов в рамках программы обновления оборудования освободит дополнительный сетевой ресурс.

 Принять участие в программе по замене модемов могут все подписчики интернет-пакетов «Воли» на скорости от 30 Мбит/с и выше. Новое оборудование имеет бессрочную гарантию сервисного обслуживания.

 В компании обещают при смене модема обеспечить клиенту доступ к интернету на максимальной скорости до 100 Мбит/с.

 Как уточняет корреспондент программа действует в Алчевске, Виннице, Донецке, Запорожье, Киеве, Кировограде, Львове, Симферополе, Севастополе и Черновцах.

Онлайн Марат

  • Супермодератор
  • Аксакал
  • *****
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 29316
  • -> Вас поблагодарили: 27707
  • Сообщений: 7096
  • Респект: +6192/-0
«Воля» вводит новые сервисы в поддержку интерактивного ТВ

«Воля» расширяет набор интерактивных функций в приставке «Воля Смарт HD», запустив управление эфирными каналами, новый собственный сервис онлайн-кинотеатра и доступ к телепрограммам и видео-контенту на планшетах и смартфонах, сообщает корреспондент «proIT» со ссылкой на пресс-службу провайдера.

Так, кроме доступа к каналам линейного телевидения, сервису Youtube и «Кинозалу», зрителям стали доступны «Управление эфиром» и «ТВ архив», позволяющие перематывать, смотреть с начала и ставить на паузу передачи линейного телевидения.

В дополнение к существующему онлайн-кинозалу компания запускает собственный VOD-сервис «Воля Синема» в сотрудничестве с мировыми киностудиями.

Также компания объявляет о выходе сервиса «Воля Smart Touch» для просмотра линейного телевидения и фильмов из онлайн-кинотеатра на мобильных устройствах под управлением iOS и Android. При этом пользователи в любой момент могут переносить изображение с экрана мобильного устройства на телевизор и управлять им со своего гаджета. Как уточняет корреспондент «proIT», до конца года услуга будет бесплатной, а с нового года абонплата за пользование ею составит 10 грн./мес.

Компания расширяет функциональность приставки «Воля Смарт HD» и внедряет новые сервисы в связи с запуском в мае интерактивного телевидения.

Оффлайн Petrovich

  • Бывалый
  • ***
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 3
  • -> Вас поблагодарили: 832
  • Сообщений: 497
  • Респект: +120/-0
Воля ТВ
« Ответ #25 : 21 Ноябрь 2013, 12:44:56 »
«Воля» решила покорить Киевскую область

Группа компаний «Воля» расширяет свои владения в Киевской области. Как стало известно , она скоро начнет предоставлять услуги в Обухове и Украинке. Один из совладельцев компании «Бард», крупнейшего провайдера интернета и кабельного оператора этих городов, сообщил, что структурами «Воли» был проведен технический и финансовый аудит провайдера, и его владельцы решили выйти из бизнеса, оставив себе только местный кабельный канал.
Юридически поглощения не произойдет. «Мы компании не покупаем, а выходим в эти города самостоятельно», — заявил президент «Воли» Сергей Бойко. При этом в call-центре компании «Бард» объяснили, что когда придет квитанция об оплате, абоненту нужно просто поставить подпись и согласиться на обслуживание «Волей».
Совладелец «Барда» добавил, что решение выйти из провайдерского бизнеса было принято по примеру конкурентов — операторов «Доманет» и «Экран», которые объявили о продаже своих сетей ранее. С их представителями вчера связаться не удалось. «Происходит укрупнение: небольшие игроки уже не могут конкурировать с крупными в техническом плане. Мы не можем себе позволить показывать абонентам HD-каналы, дорогой контент».
4 города Киевской области решила покорить группа компаний «Воля».
Суммы сделки он не называет, но уточняет, что названные операторы были основными игроками в Обухове и Украинке. Население этих городов составляет 33 тыс. и 15 тыс. жителей соответственно. Официальный представитель «Воли» Анна Михаэлян отметила, что компания намерена предложить абонентам выходящих из бизнеса интернет-провайдеров льготные условия по обслуживанию в течение определенного времени.
Напомним, что в начале года новый генеральный директор «Воли» Джордж Жембери говорил о более обширных планах по консолидации рынка. Компания рассматривала покупку около 20?30 кабельных операторов в разных регионах страны. По словам источников , оператор готов был потратить на это до 200 млн грн в нынешнем году. Последними приобретениями провайдера в 2011?2012 гг. были днепропетровская компания «Фальстап» и компания «Одеко», предоставляющая услуги в 10 западных областях Украины и в Запорожье. Последнюю оценили в $ 14 млн. «Воля» сейчас изучает возможность покупки еще нескольких компаний, но это необязательно приведет к сделкам, отметила Михаэлян.
В августе, в крупнейшем городе Киевской области Белой Церкви «Воля» решила строить сети самостоятельно, оформив соответствующие разрешения. Опрошенные сотрудники провайдеров отмечают, что строительство своих сетей не характерно для акционеров «Воли», поскольку компания всегда вела переговоры и пыталась выкупить сети. Поэтому, по мнению одного из ее конкурентов, в Белой Церкви «Воля» просто пытается сбивать цену с существующих провайдеров, заявив о своих масштабных планах. Самые крупные сети этого города — «БЦ-NET», «Магнус» и «Белком». Появлению нового игрока они не рады, заявили их сотрудники.
Сергей Бойко отмечает, что группа ищет выход в еще один город области — Вышгород. Сейчас она подыскивает необходимый канал связи, а потом определится с сетью. Отметим, что сейчас под брендом «Воля» услуги интернета и ТВ оказываются в 29 городах Украины, в общей сложности обслуживается около 1,7 млн абонентов.

Оффлайн Admin

  • Администратор
  • Аксакал
  • *******
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 16655
  • -> Вас поблагодарили: 21547
  • Сообщений: 6491
  • Респект: +4451/-0
Воля" откажется от контрактов с абонентами
« Ответ #26 : 22 Ноябрь 2013, 22:27:41 »
"Воля" откажется от контрактов с абонентами

Конкуренция среди компаний, предоставляющих услугу по передаче телесигнала через интернет, ужесточается. Один из крупнейших провайдеров телекоммуникационных услуг Украины — компания "Воля" — решила упростить пользование своей услугой через интернет "Воля Smart HD". Теперь для того, чтобы ею воспользоваться, не нужно подписывать контракт с провайдером. Партнеры компании и эксперты считают, что за счет хороших отношений с правообладателями компания может стать лидером в этом сегменте украинского рынка.

Вчера компания "Воля" расширила функционал своей услуги "Воля Smart HD". В частности, пользователям стали доступны управление эфирными каналами, новый сервис онлайн-кинотеатра, доступ к телепрограммам и видеоконтенту на планшетах и смартфонах. Кроме того, с декабря компания начнет продажу специальных приставок, обеспечивающих доступ к услуге, через сети розничных магазинов. Их цена составит около 700 грн. Таким образом, для подключения услуги "Воля Smart HD" не нужно будет подписывать договор с компанией — достаточно будет приобрести устройство и подключить его к телевизору. Стоимость подписки при этом будет составлять 20 грн/месяц, однако в дальнейшем увеличится до 30 грн/месяц по мере наполнения библиотеки услуги. За 10 грн/месяц также можно будет подключить любое дополнительное устройство (планшет, смартфон). А владельцы телевизоров Smart TV производства компании Samsung смогут воспользоваться услугой, просто загрузив специальное приложение. Такая лояльность объясняется эксклюзивным договором, заключенным "Волей" и компанией Samsung Electronics.

В марте этого года "Воля" запустила сервис "Воля Smart HD", который позволяет абонентам получать телесигнал по интернету (технология "over the top"; OTT) в сотрудничестве с одними из крупнейших игроков — oll.tv и Megogo.net. Сейчас в планах компании — сделать услугу к концу года максимально доступной для зрителей Украины. Генеральный директор "Воли" Джордж Жембери заявил, что компанией планируется увеличить количество абонентов этой услуги в десять раз (до 100 тыс. абонентов) к 2015 году.


С декабря компания начнет продажу специальных приставок, обеспечивающих доступ к услуге, через сети розничных магазинов
""Воля" — не единственная компания, предоставляющая услугу OTT, но у этой компании более развитые отношения с правообладателями, чем у ее конкурентов",— считает заместитель директора исследовательской компании GfK Ukraine Глеб Вышлинский. Генеральный директор компании "Digital Screens" Евгений Абрамов (владеет порталом oll.tv) отмечает: "На этом рынке, помимо "Воли", существует Divan.tv, различные сервисы внутри сетей провайдеров. Однако в таком объеме, в котором это представлено "Волей", это первый подобный продукт". Он также отметил высокие перспективы для развития услуги: "Сервис Smart TV набирает все большую популярность. Это связано с тем, что проникновение интернета и его скорость растут. Все телевизионные и VOD (видео по запросу) сервисы предполагают современные модели потребления: персонализацию, социальную активность".

Оффлайн Gorra

  • ЗАМ Админа
  • Аксакал
  • ******
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 2468
  • -> Вас поблагодарили: 22854
  • Сообщений: 6450
  • Респект: +5079/-0
Воля ТВ
« Ответ #27 : 28 Ноябрь 2013, 16:15:06 »
Луцк стал одиннадцатым городом , где ВОЛЯ внедрила Интернет -стандарт DOCSIS 3.0

ВОЛЯ запустила в Луцке самый скоростной интернет -стандарт для массового домашнего сегмента - DOCSIS 3.0. Теперь абоненты телевидения компании в этом городе могут подписаться на пакеты единой услуги «ТВ + Интернет» со скоростью доступа в Интернет до 100 Мбит / с.
Луцк стал одиннадцатым городом , в котором ВОЛЯ внедрила DOCSIS 3.0.Крим луччан , Интернет по этой технологии уже отримуютьжители Киева , Алчевска , Донецка, Винницы , Запорожья, Кировограда , Львова , Севастополя , Симферополя и Черновцов. В Луцке инновационное решение позволило сразу объединить современное телевидение и надежный Интернет в единой услуге «ТВ + Интернет» . Это предоставляет абоненту возможность сформировать наиболее удобный для него план подписки на обе услуги и оплачивать их по единому счету .
Директор по региональному развитию компании ВОЛЯВолодимир Федорчук :
- Как лидер телекоммуникационного рынка , ВОЛЯ постоянно открывает абонентам новые возможности и реагирует на вызовы времени. Для нас важно обеспечить клиентам каждого региона востребованные современные услуги высокого качества и предложить лучшие решения. Только в 2013 году ВОЛЯ планирует вложить в инновации 270 млн гривен.
Директор Луцкого регионального предприятия компании ВОЛЯЮрий Сыдорак :
- Позитивные изменения на телекоммуникационном рынке Луцка , которые происходят благодаря внедрению ВОЛЕЙ новых продуктов и сервисов , оценили тысячи жителей города. Теперь лучане могут смотреть лучшие телеканалы в цифровом и HD-качестве и пользоваться надежным Интернетом до 100 Мбит / с от нашей компании. Запуск единой услуги «ТВ + Интернет» сделал предложения ВОЛИ еще более интересными для абонентов. К тому же единственная услуга предоставляется по кабелю , который уже находится в квартирах абонентов нашего телевидения .
важно :
- ВОЛЯ заинтересована в том , чтобы пользователи получали надежные качественные услуги непрерывно . Поэтому модем нового интернет -стандарта , который компания предоставляет в пользование , обеспечивается полной сервисной поддержкой.
- DOCSIS 3.0 -стандарт , который идеально подходит для скачивания « тяжелых » файлов и позволяет загружать видео и аудио файлы на большой скорости. Эта технология пользуется популярностью в Европе и США .
- Высокая скорость Интернета позволяет подписчикам услуги интерактивного телевидения « ВОЛЯ Smart HD » комфортно просматривать на большом телеэкране фильмы и шоу с онлайн - библиотек в HD-качестве .

Оффлайн Gorra

  • ЗАМ Админа
  • Аксакал
  • ******
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 2468
  • -> Вас поблагодарили: 22854
  • Сообщений: 6450
  • Респект: +5079/-0
Воля ТВ
« Ответ #28 : 30 Ноябрь 2013, 15:50:54 »
«Воля» внедряет интернет-стандарт DOCSIS 3.0 в Луцке

 Компания «Воля» запустила в Луцке интернет-стандарт для массового домашнего сегмента — DOCSIS 3.0. Теперь абоненты компании в этом городе могут подписаться на пакеты единой услуги «ТВ+Интернет» со скоростью доступа в интернет до 100 Мбит/с, передает пресс-служба провайдера.
 Луцк стал одиннадцатым городом, где «Воля» внедрила DOCSIS 3.0.Также доступ в интернет по данной технологии уже получают жители Киева, Донецка, Львова, Винницы, Севастополя, Симферополя, Запорожья, Черновцов, Алчевска и Кировограда.
 DOCSIS — технологический стандарт, который первоначально был создан для предоставления высокоскоростной передачи данных по гибридным оптически-коаксиальным сетям.Впервые в Украине был внедрен этот стандарт компанией в 2010 году.
 Стоит напомнить , что в начале апреля 2013 года «Воля» внедрила интернет-стандарт DOCSIS 3.0 в Запорожье, Кировограде и Черновцах.

Оффлайн Admin

  • Администратор
  • Аксакал
  • *******
  • Спасибо
  • -> Вы поблагодарили: 16655
  • -> Вас поблагодарили: 21547
  • Сообщений: 6491
  • Респект: +4451/-0
«112 Украина» + ВОЛЯ = «112 Украина в HD»
« Ответ #29 : 13 Декабрь 2013, 13:11:29 »
«112 Украина» + ВОЛЯ = «112 Украина в HD»

В пакете кабельного провайдера ВОЛЯ появился канал « 112 Украина в HD-качестве». На первом этапе он будет доступен всем подписчикам услуги интерактивного телевидения «ВОЛЯ Smart HD» по IP-протоколу, а также пользователям пакета Smart Channels на телевизорах Samsung.
Напомню, «112 Украина» вошел в цифровые пакеты телепрограмм ВОЛИ 1 декабря, ?таким образом став доступным абонентам в 15 городах.